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退貨說明 RETURN POLICY

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用戶提出“七天無理由退換貨”服務申請的條件


1.用戶在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)發起申請;
2.用戶的申請在形式上符合相關法律法規的規定;
3.申請金額僅以用戶實際支付的商品價款為限;
4.用戶提出“七天無理由退換貨”服務申請的商品需滿足以下條件:

· 出廠密封包裝被打開視為影響二次銷售
· 出廠密封包裝退回時發生壓(破)損、凹陷等情形較嚴重視為影響二次銷售
· (若有)防偽標識碼被刮開或撕損視為影響二次銷售
· (若有)商品缺少相關配件、吊牌(摘除后仍能立刻恢復原狀的除外)視為影響二次銷售
· “發票”缺失不作為影響七天無理由退貨的必須條件
· “贈品”缺失若銷售者事先未說明或購前雙方未約定退貨時需一并退回的,則不作苛求。贈品不審查是否影響二次銷售;


“七天無理由退換貨”服務申請流程

1.在滿足上述申請條件的前提下,用戶可在木蘭初綻官方網站以站內信的形式發出申請,站內信標題為申請時間+“七天無理由退換貨”;
2.在收到用戶“七天無理由退換貨”申請后,木蘭初綻工作人員會在24小時內與其取得聯系,核實退貨商品以及退款渠道;
3.當工作人員根據相關規范判定用戶“七天無理由退換貨”申請成立,則會提供地址請用戶寄回商品;
4.收到退貨商品后,工作人員通過與用戶商量的渠道進行退款,原則上款項為原路返回;
5.用戶以無理由形式退貨或拒簽的,來回運費均由用戶承擔。若商品提供包郵服務,用戶僅承擔退貨運費。
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